學會資訊 | 心理疏導,為疫情防控貢獻“心”力量:防城港市抗疫心理健康援助公益熱線第二階段工作總結

防城新聞新聞 / 防城港市心理健康學會 來源:防城港市心理健康學會 發布日期:2020-03-29 熱度:61C
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    自2020年2月9日0時—2月29日22時,防城港市抗疫心理健康援助公益熱線第二階段,在延長五天后歷經21天圓滿結束。


    隨著時間拉長,疫情防控將面臨更大的壓力和復雜的局面,為繼續貫徹落實國家應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控指示精神,學會在防城港市精神衛生防治技術管理辦公室的支持下,聯合防城港市社科聯、市婦聯、市總工會、團市委組織繼續保持并擴大心理援助熱線危機干預小組,對防城港市抗疫心理健康援助公益熱線—-“0770-2812320”進行輪班值守,目前已有50多名咨詢師和志愿者共同守護。同時,特聘心理督導師在線對輪班、備勤心理咨詢師及志愿者進行網課培訓,對各類疫期心理問題進行分析培訓和在線解答,并對各類突發性心理問題應對做好了應對預案,進一步提高了輪班、備勤心理咨詢師和志愿者的業務水平。


    在運營第二階段心理援助熱線期間,熱線入選了國務院客戶端“全國心理熱線查詢”目錄名單。


圖:國務院客戶端查詢顯示的“防城港市心理援助熱線”



    

    第二階段心理熱線由5名市精神衛生防治技術管理辦公室心理專家、1名學會特聘心理督導師、25名值班、備勤國家和學會心理咨詢師、13名志愿者、1名專職文員參與(陸續招募更多心理咨詢師和志愿者),24小時全天候為全市新冠肺炎確診患者、疫情防控一線醫護人員、居家隔離有關人員及受防控措施影響的疫區相關人群、易感人群、普通民眾等四級人群提供心理援助服務。在提供心理援助熱線的同時,學會亦同步新增以下公益心理健康專線服務:    

    1、學會官方微信客服號24小時網絡線上心理援助。

    2、學會官方微信公眾號發布科學抗疫及心理健康知識科普。

    3、配合各市政府相關部門,主動開展各類特定群體的抗疫心理健康援助服務。


    自心理熱線啟動以來,截止2月29日,該熱線共接線440余次,提供各類心理疏導服務近400次,運營心理熱線期間,《廣西工人報》、《防城港日報》媒體對學會進行了采訪報道,防城港市社科聯、市婦聯、市總工會、團市委等都表示了對學會的支持和對熱線工作的充分肯定并提供了大力支持。


圖:《防城港日報》對學會進行報道


圖:《防城港日報》對學會進行報道



    如何正確看待疫情?隔離怎樣調適恐慌?罹患疾病如何克服?為做好防控疫情的熱線心理疏導工作,學會的各位心理咨詢師依托專業力量,通過熱線電話和線上網絡平臺向公眾提供心理咨詢服務,耐心傾聽、交流溝通,了解求助者的需求和困惑,并及時進行心理支持與輔導,幫助求助者從恐懼、焦躁的情緒走出來。為打贏防疫阻擊戰貢獻了“心”的力量。


以下為第二階段戰役心理援助熱線的片段
片段一:社區工作者

小良(化名)是一名社區工作者。疫情暴發后,她需要負責所在區域自建房街口的人員進出管理、登記、宣傳工作。她說:“這些自建房沒有物業,我們人手有限,工作量特別大。我很想把工作做好,但可能是由于經驗不足,總是感覺自己無法讓領導和居民滿意。”小張說,一些“無畏者”不守規則與不愿配合。因為太忙來不及回應而遭遇各種誤會。”加之連續半個月周的工作讓她身心疲憊。“面對不理解,我該怎么辦?”

遭遇類似矛盾的一線工作者不只是個例。學會特聘心理督導師李祖樞說,“疫情防控仍在關鍵階段,更多工作需要大家的換位思考。對于一線抗疫工作者來說,配合與理解是他們最渴求的支持。”

針對抗疫一線工作人員出現的一些心理狀況,李祖樞老師給出了建議:正確認識當下形勢。從事長時間、高強度的抗疫一線工作肯定會產生壓力,這是一種正常的心理現象;在負面情緒超負荷的時候,要做好信息渠道的斷舍離。多關注一些積極的信息,比如關注下已經治愈的病例、社會中出現的暖心事件;工作之余做一些自己喜歡的事。比如看一點想看但沒看的電影、看一些自己想看的書,轉移一下自己的注意力;保證睡眠。中午最好能抽一點時間小憩;多吃一些清心火、肺火的食物,并保證充足的飲水。


圖:李祖樞老師進行心理熱線督導


片段二:經營者

    陳某,女,50歲,做服裝生意,經常在武漢進貨,1月13日年前最后一次去武漢進貨,20日回廣西老家,聽說武漢封城的消息后,在看到新聞報道的疫情數字,一家人雖無癥狀,也做了相應的防護措施,還是擔心染上新冠肺炎,睡不著覺,焦慮,坐立不安,害怕,求助是否是心理問題?

    楊宜勝老師回復:?根據您敘述的情況,雖然去過武漢,但至今已經14天,沒有身體不適,流鼻涕,感冒等癥狀,應該不必過于擔心染病。目前睡眠差,焦慮等癥狀是由于精神過于緊張導致,建議在疫情爆發期要減少外出,做好自我防護,可適當放松訓練,轉移注意力,利用休假多看書,適當運動與合理飲食,勞逸結合,不要過于關注自己的身體,修心養性,讓心態放平和,理性看待疫情,穩定情緒,相信自己有能力戰勝疫情,戰勝自我,待到春暖花開,疫情結束,應激源解除,一切都會好起來的!


圖:學會會員、心理咨詢師楊宜勝老師在接聽心理熱線



片段三:職工

    責備領導的下屬:在來話中,一位一線工作人員在傾訴情緒的時候,被努力掩飾的委屈,卻總在言語中不自覺的呈現:“之前非典的時候,我還是學生,國家在保護我。現在我長大了,也想為社會做點事,但沒有想到情況會這樣,我也害怕。”“我沒有辦法回去,因為病人在。”“回到隔離的宿舍后,又沒有人可以說話。”

    整個傾訴過程中,來話者幾乎都在訴說工作上遇到的委屈,其中很大一部分是來自領導的責備。但在來訪者的描述中,吳玲老師發現了來訪者其實已經做了一個理性的處理,去緩解他和領導的矛盾,只是來訪者還未察覺。

    吳玲老師肯定了他的做法,并且關心道:“那在你處理完這件事后,心里還是解氣的吧?”聽完這句話后,來話者在電話的另一頭笑了起來:“嗯,感覺那個很郁悶的感覺,好像消散了"來訪者問道。

    可以看到,當一個人的情緒被看見和理解之后,他也會有力量去看見別人的需要,此時一種正能量便得以在人間流動和傳遞。


圖:學會會員、心理咨詢師吳玲老師在接聽心理熱線




    學會次向堅守在心理熱線咨詢一線的心理咨詢師、心理督導師、志愿者及后勤人員致以最崇高的敬意!也非常感謝越來越多,擁有奉獻精神的志愿者們源源不斷的加入我們心理志愿者行列!同時感謝防城港市社科聯、市精辦、市總工會、市婦聯、團市委組織對學會工作的鼎力支持!


    根據國家衛健委針對防疫防控心理服務工作的要求,現學會正培訓、考核、招募第三批值班、備勤心理咨詢師和志愿者,經甄選后,我們將持續開展第三階段心理援助熱線工作,為祖國抗疫事業出一份力,發一分光,燃一份熱。




排版丨辛普森

文案丨市心理健康學會

圖片丨市心理健康學會



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